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Häufig gestellte Fragen

Flug

Buchung

Wie und wann erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Normalerweise erfolgt die Bestätigung innerhalb weniger Minuten. Es kann vorkommen, dass eine Buchung nicht umgehend bestätigt werden kann, weil wir noch auf die Bestätigung von der Fluggesellschaft warten.

In jedem Fall erhalten Sie nach einer erfolgreichen Zahlung eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihre Buchung an die Fluggesellschaft übermittelt, welche das Flugticket ausstellt und an Ihre E-Mail-Adresse senden wird. 

Dieser Vorgang dauert normalerweise nur wenige Minuten, kann aber im Einzelfall bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Auswahl der Zahlungsmethode "Sofort" (Online-Banküberweisung).

Sollten Sie nach Ablauf von 24 Stunden die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket in Ihrem Posteingang nicht finden, so kontrollieren Sie bitte unbedingt Ihren Spam-Ordner. Ist die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket auch nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden, so ist es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider den Zugang der E-Mail blockiert hat. 

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wenn Sie keine Zahlungsbestätigung und kein Flugticket / E-Ticket nach Ablauf von 24 Stunden erhalten haben.

Wieviel Handgepäck ist erlaubt?

Die erlaubte Anzahl, das Gewicht sowie die Abmessungen des Handgepäcks variieren je nach Fluggesellschaft.

Wieviel aufzugebendes Gepäck ist erlaubt?

Die erlaubte Anzahl, das Gewicht sowie die Abmessungen des Gepäcks variieren je nach Fluggesellschaft und dem gebuchten Tarif. 

Bei günstigen Tarifen und insbesondere bei "Billigfluggesellschaften" ist das aufzugebende Gepäck im Flugpreis nicht inkludiert. Bietet die Fluggesellschaft eine Vorabbuchung von aufzugebenden Gepäck an, haben Sie während des Buchungsvorganges die Möglichkeit Gepäck Ihrer Flugbuchung hinzuzufügen.

Ich habe bereits gebucht und festgestellt, dass mein Flugticket kein Gepäck beinhaltet. Wie gehe ich vor, wenn ich Gepäck mitnehmen möchte?

Bitte kontaktieren Sie uns spätestens 4 Tage vor Abflug über unser Kontaktformular und wir werden Sie umgehend über die für Sie geltenden Möglichkeiten informieren.

Ich möchte zusätzliches Gepäck mitnehmen. Wie gehe ich vor?

1. Zusätzliches Gepäck zum Freigepäck

Bitte kontaktieren Sie die Fluggesellschaft, um zu erfragen, ob es eine Möglichkeit gibt, zusätzlich zum Freigepäck noch weiteres Gepäck vor Abflug kostengünstig hinzu buchen zu können.

Ist dieses nicht der Fall, wird die Fluggesellschaft am Flughafen das Übergepäck zu den jeweils gültigen Preisen berechnen.

2. Ich möchte die Gepäckgrenze bei meiner Buchung mit einer Billigfluggesellschaft erhöhen.

Bitte kontaktieren Sie uns spätestens 4 Tage vor Abflug über unser Kontaktformular und wir werden Sie umgehend über die für Sie geltenden Möglichkeiten informieren.

3. Sondergepäck, Rollstühle

Bitte informieren Sie sich vor der Buchung über die Richtlinien für die Mitnahme von Sondergepäck & Rollstühlen.

Insbesondere Billigfluggesellschaften können strenge Richtlinien und Beschränkungen für die Mitnahme von Sondergepäck & Rollstühlen haben.

Haben Sie sich vor der Buchung des Flugtickets nicht um die Richtlinien bemüht und stellen nach der Buchung fest, dass die Fluggesellschaft Sondergepäck oder Rollstühle nicht transportiert, gelten die Bedingungen der Fluggesellschaft, wenn Sie dieses Ticket ggf. wieder stornieren möchten (je nach Tarif kann es keine Rückerstattung geben).

Kann ich den Namen des Passagiers auf meinem Flugticket ändern?

Ein Flugticket ist ein personengebundenes Dokument und nicht übertragbar. Die wenigsten Fluggesellschaften erlauben eine Änderung des Passagiernamens auf dem Flugticket.

Um zu überprüfen, ob die gebuchte Fluggesellschaft eine Namensänderung erlaubt oder nicht, können Sie uns jederzeit und bis spätestens 7 Tage vor dem Abflug über unser Kontaktformular kontaktieren.

Kann ich einen speziellen Sitzplatz reservieren?

Je nach Fluggesellschaft können Sie einen Sitzplatz vorab reservieren. Die Sitzplatzreservierung vorab ist heutzutage bei den meisten Fluggesellschaften kostenpflichtig.

Eine Sitzplatzreservierung können Sie auf der Webseite der Fluggesellschaft vornehmen oder unser Kontaktformular nutzen.

Fluggesellschaften, welche keine Sitzplatzreservierung vorab anbieten, vergeben ihre Sitzplätze während des Check-In.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren:

- Kreditkarten (American Express, Mastercard, Visa)
- PayPal
- Google Pay
- Sofort (Onlineüberweisungen)

Check-In

Allgemein

Es ist notwendig für den gebuchten Flug einzuchecken. Das Check-In Verfahren legt die jeweilige Fluggesellschaft fest.

Bei den meisten Fluggesellschaften können Sie innerhalb von 24 Stunden vor Abflug online auf der Webseite der Fluggesellschaft einchecken.

Bietet die Fluggesellschaft keinen Online Check-In an, so wird der Check-In Vorgang am Flughafen vorgenommen. 

Generell ist es wichtig, die Check-In Zeiten zu beachten. Sobald die Check-In Schalter geschlossen sind, ist es nicht mehr möglich für einen Flug eingecheckt zu werden. Die Konsequenz ist, dass Ihr Flugticket ungültig wird und Sie ein neues Flugticket kaufen müssen.

Einige Billigfluggesellschaften verlangen von ihren Fluggästen online einzuchecken und den Bordingpass ausgedruckt mit zum Flughafen zu nehmen. Haben Sie den Bordingpass nicht ausgedruckt (oder digital auf einer App dabei) oder haben Sie nicht online eingecheckt, können sehr hohe Kosten am Flughafen anfallen.

Ist ein Check-In notwendig? 

Ja. Nach dem Check-In erhalten Sie Ihre Bordkarte, die Ihnen den Zugang zum Flugzeug ermöglicht. Generell gilt: Ohne Bordkarte (Boarding Pass) keinen Zutritt zum Flugzeug.

Die Bordkarte, auch als Boarding Pass bekannt, ist ein Dokument, durch welches Sie Zutritt zum Flugzeug erhalten. Sollten Sie beim Einstieg keine Bordkarte vorweisen können, kann die Fluggesellschaft Ihnen den Zutritt zum Flugzeug verweigern.

Um die Bordkarte zu erhalten, müssen Sie den Check-in durchführen. Sie können den Check-In online auf der Website der Fluggesellschaft oder mit einer Kopie Ihrer Bestätigungsmail am Abfertigungsschalter am Flughafen vornehmen. Bitte beachten Sie, dass einige Fluggesellschaften, insbesondere Billigfluggesellschaften, den Online Check-in als obligatorisch ansehen und eine zusätzliche Gebühr für den Ausdruck der Bordkarte am Flughafen erheben, wenn Sie den Online Check-In nicht durchgeführt haben oder keine Bordkarte vorweisen können. 

Änderungen

Ob eine Änderung an Ihrer Flugbuchung erlaubt ist, unterliegt den Tarifbedingungen der Fluggesellschaft.

Sollte es der gewählte Tarif erlauben, können Sie Änderungen an der Flugbuchung vornehmen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen den Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft unterliegen: Wenn die gewünschte Änderung in den Geschäftsbedingungen nicht inbegriffen ist, können wir diese für Sie auch nicht durchführen.

Bitte beachten Sie, sollten Sie bereits eingecheckt haben und wurde bereits eine Bordkarte ausgestellt, sind Änderungen i.d.R. nicht mehr möglich.

Sollte die Fluggesellschaft eine Änderung der Buchung erlauben, fallen zusätzliche Kosten an.

Wie kann ich meine Flugbuchung ändern?

Möchten Sie Ihre Flugbuchung ändern, können Sie sich direkt an die Fluggesellschaft oder an unsere Ticketagentur wenden (Kontakt).

Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen an der Flugbuchung nur bis zu 3 Tage vor Abflug bearbeiten können. Möchten Sie Ihre Flugbuchung kurzfristig ändern (innerhalb von 3 Tagen vor Abflug), so wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft.

Ob eine Änderung an Ihrer Flugbuchung erlaubt ist, unterliegt den Tarifbedingungen der Fluggesellschaft.

Sollte es der gewählte Tarif erlauben, können Sie Änderungen an der Flugbuchung vornehmen.

Sollte eine Änderung möglich sein, fallen i.d.R. weitere Kosten an. Die Fluggesellschaft berechnet Ihnen je nach Tarif ein Entgelt für die Änderung der Buchung sowie etwaige Differenzen zum Flugpreis.

Ist es Ihr Wunsch, dass wir Ihnen bei der Änderung der Flugbuchung behilflich sind, fallen Verwaltungskosten an. Unsere Verwaltungskosten finden Sie hier.

Flugänderungen werden immer von der Fluglinie und nicht von unserer Ticketagentur vorgenommen. Die Fluggesellschaft ist für die Beförderung ihrer Passagiere verantwortlich. Die Fluggesellschaft hat allerdings das Recht, jederzeit Änderungen am Flugplan vorzunehmen.

Die Fluggesellschaft wird Sie über etwaige Änderungen per E-Mail oder per Telefon informieren. 

Wir empfehlen ausdrücklich, Ihre Flugbuchung regelmässig bei der Fluggesellschaft zu kontrollieren, das Online Check-In zu nutzen und dabei auf die Flugzeiten zu achten, ob diese sich geändert haben. 

Je nach Fluggesellschaft und Land, haben Sie weitergehende Rechte, wenn es zu einer Änderung im Flugplan seitens der Fluggesellschaft kommt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rechte (z.B. kostenfreie Umbuchung, Erstattung des Flugpreises, etwaige Entschädigungen) immer gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. 

Kann ich den Namen des Passagiers auf meinem Flugticket ändern?

Ein Flugticket ist ein personengebundenes Dokument und nicht übertragbar. Die wenigsten Fluggesellschaften erlauben eine Änderung des Passagiernamens auf dem Flugticket.

Um zu überprüfen, ob die gebuchte Fluggesellschaft eine Namensänderung erlaubt oder nicht, können Sie uns jederzeit und bis spätestens 7 Tage vor dem Abflug über unser Kontaktformular kontaktieren.

Stornierungen

Ob das Flugticket storniert werden kann, regeln die Richtlinien und die Bedingungen der Fluggesellschaft. 

Gerne können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um zu erfragen, ob eine Stornierung bei der gebuchten Fluggesellschaft möglich ist. Wir überprüfen gerne die Möglichkeiten und teilen Ihnen diese umgehend per E-Mail mit.

Hinweise:

Sollte eine Stornierung möglich sein, verlangen die Fluggesellschaften meistens eine Gebühr für die Stornierung. Einige Fluggesellschaften erlauben keine Stornierung der Tickets, d.h. es wird keine Erstattung angeboten. Dieses trifft, bis auf wenige Ausnahmen, auf alle Billigfluggesellschaften zu.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sollte die Bordkarte bereits ausgestellt worden sein, Sie die Fluggesellschaft direkt kontaktieren müssen, um Änderungen oder eine Stornierung am Ticket vornehmen zu können.

Wir empfehlen ausdrücklich eine Reiserücktrittsversicherung abzuschliessen. Diese schützt Sie, wenn Sie z.B. aufgrund einer Krankheit den Flug nicht antreten können, vor den hohen Kosten einer Stornierung.

Für jedes Flugticket gelten eigene Bedingungen für Stornierungen. Ob das Flugticket storniert werden kann, regeln die Richtlinien und die Bedingungen der Fluggesellschaft.

Gerne können Sie sich mit uns in Verbindung setzen, um zu erfragen, ob eine Stornierung bei der gebuchten Fluggesellschaft möglich ist. Wir überprüfen gerne die Möglichkeiten und teilen Ihnen diese umgehend per E-Mail mit.

Hinweis: Bei einigen Flugtickets, insbesondere von Billigfluggesellschaften, sind Stornierungen nicht erstattungsfähig. In diesem Fall erhalten Sie keine Erstattung.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten, fallen mindestens die folgenden Kosten an (vorausgesetzt das Ticket ist erstattbar):

- Stornierungsgebühren der Fluglinie (je nach Tarif unterschiedlich)
- Verwaltungskosten unserer Ticketagentur (Preisliste)

Die Erstattung, die Sie erhalten, ist der Ticketpreis abzüglich der kompletten Stornierungskosten.

Flugänderungen werden immer von der Fluglinie und nicht von unserer Ticketagentur vorgenommen. Die Fluggesellschaft ist für die Beförderung ihrer Passagiere verantwortlich. Die Fluggesellschaft hat allerdings das Recht, jederzeit Änderungen am Flugplan vorzunehmen.

Sollte eine Stornierung weit vor dem Abflug bereits feststehen, werden Sie von der Fluggesellschaft per E-Mail oder per Telefon informiert.

Ist eine Stornierung eines Fluges erst kurzfristig bekannt, wird Sie das Bodenpersonal der Fluggesellschaft am Flughafen oder das Kabinenpersonal im Flugzeug über diese kurzfristige Stornierung informieren.

Je nach Fluggesellschaft und Land, haben Sie weitergehende Rechte, wenn es zu einer Stornierung des Fluges seitens der Fluggesellschaft kommt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Rechte (z.B. kostenfreie Umbuchung, Erstattung des Flugpreises, etwaige Entschädigungen) immer gegenüber der Fluggesellschaft geltend machen. 

Reiseunterlagen

Sie benötigen entweder die Buchungsbestätigung oder ein E-Ticket, um für Ihren gebuchten Flug bei der Fluggesellschaft einchecken zu können.

Nach dem Einchecken erhalten Sie eine Bordkarte, die Ihnen den Zustritt zum Flugzeug ermöglicht.

Normalerweise erfolgt die Bestätigung innerhalb weniger Minuten. Es kann vorkommen, dass eine Buchung nicht umgehend bestätigt werden kann, weil wir noch auf die Bestätigung von der Fluggesellschaft warten.

In jedem Fall erhalten Sie nach einer erfolgreichen Zahlung eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihre Buchung an die Fluggesellschaft übermittelt, welche das Flugticket ausstellt und an Ihre E-Mail-Adresse senden wird.

Dieser Vorgang dauert normalerweise nur wenige Minuten, kann aber im Einzelfall bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Auswahl der Zahlungsmethode "Sofort" (Online-Banküberweisung).

Sollten Sie nach Ablauf von 24 Stunden die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket in Ihrem Posteingang nicht finden, so kontrollieren Sie bitte unbedingt Ihren Spam-Ordner. Ist die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket auch nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden, so ist es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider den Zugang der E-Mail blockiert hat.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wenn Sie keine Zahlungsbestätigung und kein Flugticket / E-Ticket nach Ablauf von 24 Stunden erhalten haben.

Normalerweise erfolgt die Bestätigung innerhalb weniger Minuten. Es kann vorkommen, dass eine Buchung nicht umgehend bestätigt werden kann, weil wir noch auf die Bestätigung von der Fluggesellschaft warten.

In jedem Fall erhalten Sie nach einer erfolgreichen Zahlung eine Zahlungsbestätigung per E-Mail zugesendet.

Nach einer erfolgreichen Zahlung wird Ihre Buchung an die Fluggesellschaft übermittelt, welche das Flugticket ausstellt und an Ihre E-Mail-Adresse senden wird.

Dieser Vorgang dauert normalerweise nur wenige Minuten, kann aber im Einzelfall bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Auswahl der Zahlungsmethode "Sofort" (Online-Banküberweisung).

Sollten Sie nach Ablauf von 24 Stunden die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket in Ihrem Posteingang nicht finden, so kontrollieren Sie bitte unbedingt Ihren Spam-Ordner. Ist die Zahlungsbestätigung oder das Flugticket / E-Ticket auch nicht in Ihrem Spam-Ordner zu finden, so ist es möglich, dass Ihr E-Mail-Provider den Zugang der E-Mail blockiert hat.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, wenn Sie keine Zahlungsbestätigung und kein Flugticket / E-Ticket nach Ablauf von 24 Stunden erhalten haben.Sie erhalten Ihre Buchungsbestätigung bzw. das E-Ticket innerhalb von 24 Stunden per E-Mail (meistens innerhalb von 30 Minuten). Möglicherweise werden E-Mails als Spam (oder in Gmail als Werbung) eingestuft. Bitte sehen Sie nach, ob die E-Mails entsprechend abgelegt wurden.

Sollten Sie auf Ihrem Ticket keine E-Ticketnummer finden, dann haben Sie mit grosser Wahrscheinlichkeit ein Flugticket bei einer Billigfluggesellschaft gebucht.

Bei Buchungen bei sogenannten Billigfluggesellschaften (z.B. Nokair, Cebu Pacific Air und EasyJet) wird keine E-Ticket-Nummer auf dem E-Ticket ausgewiesen. Stattdessen finden Sie auf der Buchungsbestätigung eine Buchungsreferenznummer oder einfach nur einen Barcode, die über die Buchungsreferenznummer verfügt.

Ihre Buchung ist dennoch bestätigt, da Sie über eine Buchungsreferenznummer der Fluggesellschaft verfügen.

Diese Buchungsreferenznummer ist auf Ihrem E-Ticket und in der E-Mail-Bestätigung angegeben.

Normalerweise können Sie das E-Ticket auf Ihrem Mobiltelefon nutzen bzw. vorzeigen. Dieses Dokument enthält alle Informationen, die Sie für den Check-in (auch online) benötigen.

Hinweis: In einigen sehr wenigen Ländern kann es ratsam sein, einen Ausdruck des E-Ticket mit sich zu führen!

Die Bestimmungen für Visa, Reisepässe und -dokumente sind für jedes Land unterschiedlich.

Wir können daher keine entsprechenden Auskünfte geben.

Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Botschaft des Landes zu kontaktieren, in das Sie reisen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die ordnungsgemäßen Reisedokumente für Ihre gesamte Reise selbst verantwortlich sind. Sollten Sie die erforderlichen Dokumente für Ihre Reise nicht vorlegen können, kann Ihnen der Zutritt zum Flugzeug oder dem Zielland verwehrt werden.

Sollte Ihnen aufgrund fehlender Einreisedokumente der Zutritt zum Flugzeug oder zum Zielland verwehrt werden, ist damit zu rechnen, dass Sie Ihr Flugticket aufgrund Ihrer Versäumnisse nicht erstattet bekommen.

Bitte beachten Sie auch, dass einige Länder ein Visum verlangen, auch wenn Sie als Transitpassagier den Sicherheitsbereich des Flughafens nicht verlassen.

Hinweise für die USA / Kanada

Abhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit benötigen Sie ein Visum oder eine Einreiseerlaubnis. Wenn Sie bereits eine Einreiseerlaubnis haben, stellen Sie sicher, dass Ihre persönlichen Angaben dieselben sind wie auf Ihrem Reisepass. Staatsangehörige der EU benötigen kein Visum, sie müssen jedoch eine Einreiseerlaubnis beantragen: ESTA für die USA und eTA für Kanada.

Sonstiges

Bei einer Flugbuchung, Änderung oder Stornierung können Gebühren und Kosten anfallen.

Unabhängig von den Flugpreisen seitens der Fluggesellschaft können für unseren Service ebenfalls weitere Kosten anfallen. 

Eine Übersicht über unsere Service- und Verwaltungskosten finden Sie hier.